La véritable force des réseaux sociaux est qu'ils constituent un excellent outil de marketing viral et de buzz. Donc, face à ces nouveaux canaux, de nouvelles formes de communications doivent être mises en place, des formes de communications plus créatives et plus adaptées à la cible. Il va donc de soi que la simple transposition de la publicité classique à Facebook ou autre ne soit pas très performante. C'est pourtant ce que font encore la plupart des entreprises. Séduire de nouveaux clients reste possible à condition de piquer la curiosité, frapper l'imagination, promettre un avantage compétitif et tenir ses promesses.